Medición de la satisfacción al cliente.

Aplicación de encuestas mediante cuestionario para medir el grado en que se cumplen los requisitos o expectativas de clientes que adquieren un producto o un servicio del ININ.

Aplica a las personas físicas y morales que han adquirido productos o servicios del ININ a los que por requisitos regulatorios, de certificación o acreditación aplica el Manual de Calidad del ININ. Se requiere responder a un cuestionario.

 

Atención de quejas y sugerencias por la venta de productos y servicios.

Sistema de gestión para la recepción y solución de quejas y sugerencias generadas por clientes externos.

Aplica a las personas físicas y morales que han adquirido productos o servicios del ININ y desean presentar una queja o una sugerencia sobre el servicio proporcionado.

Unidad Administrativa: Gerencia de Comercialización.

Gabriel López Santiago
Gerente de Comercialización

Tel. 5329 7270
Correo electrónico: gabriel.lopez@inin.gob.mx

Raúl Archundia Cardoso
Jefe del Departamento de Promoción y Mercado

Tel. 5329 7271
Correo electrónico: raul.archundia@inin.gob.mx